Combinando um CRM robusto e um prontuário eletrônico integrado, a PipeClinic surgiu como uma solução SaaS inovadora para resolver um problema recorrente na gestão de clínicas médicas: a falta de organização eficiente para gerenciar a jornada dos pacientes e as operações diárias.
Todo esse posicionamento, esse universo que orbita nossa marca, nossa maneira de falar, de expor, de vestir, é a experiência que queremos para as jornadas.
O desafio era duplo: atender às expectativas do médico (decisor) enquanto engajávamos o time de atendimento, que seria o principal responsável por operar o sistema. Essa dinâmica exigiu um cuidado especial na criação de uma experiência de onboarding eficaz e sensibilizadora.
Discovery: entendendo o cenário e as necessidades
Realizamos um kickoff estratégico para alinhar os objetivos do produto e identificar oportunidades de mercado. Exploramos dados relevantes, como feedbacks de demonstrações e fluxos já utilizados pela marca, para reconhecer padrões e possíveis gargalos.
Realizamos também uma análise competitiva para identificar melhores práticas e lacunas a serem exploradas. Tanto regionais quanto no mercado exterior. Entendemos a necessidade de garantir que a plataforma seja intuitiva e fácil de usar, considerando o público não tech-friendly. Além de nomenclaturas das etapas bem definidas e um vocabulário alinhado entre cliente e profissional.
Develop: construindo as Jornadas e a Blueprint
A etapa de desenvolvimento foi conduzida em estreita colaboração com o time da PipeClinic a partir da pesquisa feita com o público alvo, definimos perfis detalhados de usuários (médicos e secretárias) para entender suas expectativas, dores e níveis de habilidade. Criamos um mapa desde o primeiro contato com a plataforma até o onboarding completo, incluindo tom de voz para o posicionamento da marca.
Blueprint de Serviços: Destrinchamos a fundo as jornadas com o auxílio de blueprints que detalharam os pontos de contato físico e digital, evidenciando onde a experiência do usuário poderia ser otimizada e personalizada.
Oportunidades de Melhorias: Identificamos áreas-chave, como templates personalizáveis para especialidades médicas, relatórios específicos de performance e integração intuitiva para prontuários eletrônicos.
Mensagens Padrão: Elaboramos templates de comunicação para garantir consistência e eficiência na interação com os usuários.
Iterate: implementando a experiência
Como o produto ainda estava em desenvolvimento, foi possível alinhar o trabalho diretamente com o time de Product Design:
Onboarding Estratégico: Desenvolvemos uma estratégia clara para o onboarding, garantindo que médicos e secretárias entendessem rapidamente o valor da plataforma.
Treinamento de Equipe: Criamos um plano de treinamento para assegurar consistência na experiência de atendimento e uso da PipeClinic.
Pesquisa Contínua: Recomendamos a implementação de pesquisas de satisfação para coletar insights e refinar o produto continuamente.
Padronização do Universo Verbal: Trabalhamos em conjunto para alinhar o tom de voz e a experiência do produto com os valores da marca.
Através do mapeamento e redesenho da jornada, a PipeClinic conseguiu não apenas oferecer uma solução mais clara e eficiente para seus usuários, mas também reforçar seu posicionamento no mercado de tecnologia para saúde.
O trabalho colaborativo com o time de Product Design resultou em um produto que não apenas atende às necessidades operacionais das clínicas, mas também oferece uma experiência fluida e envolvente, tanto para médicos quanto para secretárias.
Contratamos a consultoria da Débora, que veio super bem indicada, e as entregas superaram todas as expectativas. Over delivery, sempre dentro de todos os prazos, uma comunicação excelente. Sem dúvidas trabalharemos juntos em outras oportunidades.
— Guilherme, CEO da PipeClinic
