Com o rebranding em andamento, a OASES buscava alinhar seu posicionamento ao mercado de luxo com uma experiência de cliente que fosse tão distinta quanto sua proposta de valor. O principal objetivo era mapear jornadas, validar personas e garantir que a experiência entregue ressoasse com os valores e aspirações do público-alvo.
Uma jornada que vai além de um simples modelo operacional, com identidade, exclusividade e muito propósito.
A OASES é sobre redefinir o conceito de segunda residência, combinando luxo, tecnologia e uma experiência sem complicações. Propriedades de alto padrão, a ⅛ do custo de aquisição e manutenção, com gestão completa que inclui desde agendamento via app até serviços de concierge.
Como consultora, minha missão foi trazer uma visão centrada nas pessoas para desenhar experiências que se conectam emocionalmente, entregam valor real e consolidam o posicionamento da marca.
Discovery: entendendo o universo
Para entender a fundo a essência da OASES, começamos mergulhando no universo da marca e das pessoas por trás dela. Essa fase envolveu:
Recebimento e análise de materiais: desde dados de clientes até diagnósticos prévios e insights das redes sociais.
Exploração do universo verbal da marca: quem a OASES é, e quem ela quer ser?
Estudo do mercado: investigamos concorrentes, referências e práticas que poderiam nos diferenciar.
O ponto alto aqui foi o diálogo com o time de rebranding (Calebe). Essa parceria garantiu um alinhamento entre o que a marca queria projetar e o que estávamos criando na experiência. Mas, como consultora, o desafio era extrair o máximo sem estar dentro da operação — então, fui além dos dados.
Mergulhei nas bolhas: quem são as pessoas que seguem, comentam, interagem? O que consomem, quais marcas ressoam com elas? Foi assim que entendemos que o cliente OASES é mais Cris Barros do que Salinas, enquanto a equipe ainda flerta com referências mais comerciais. O luxo que queremos aqui é sobre identidade, e não apenas sobre preço ou glamour óbvio.
Esse mergulho profundo também ajudou a definir pilares da experiência do cliente, que não seriam revelados se partíssemos diretamente para ajustar jornadas. Afinal, o trabalho não é criar procedimento padrão para a operação seguir; é construir experiências humanas e transformadoras.
Develop: construindo identidade
Se na etapa anterior identificamos quem a OASES é e quem ela quer conquistar, aqui transformamos isso em estratégias práticas e desenhamos a experiência de ponta a ponta (real oficial)!
O foco foi traduzir a marca em identidade, com uma comunicação que educa e encanta. É sobre investir em lazer, saúde mental e momentos em família — sempre com exclusividade. As ações dessa etapa incluíram:
Co-criação de personas: mapeamos o ICP, suas dores e motivações.
Jornada geral: desenhamos desde o primeiro contato com a marca até o pós-compra.
Análise de diferenciação: identificamos o que torna a OASES única em cada etapa.
Blueprint de serviços: destacamos pontos de contato digitais e físicos, garantindo fluidez.
Templates e processos: criamos mensagens e fluxos para facilitar a comunicação com os clientes.
O processo foi completo, abrangendo desde a captação de parceiros (partners), aquisição e negociação dos imóveis, até o onboarding dos proprietários. Cada detalhe foi pensado para que a experiência fosse eficiente, mas nunca fria — sempre com o cliente no centro.
Iterate: ajustando todos os detalhes para a excelência
Com uma operação que envolve múltiplos atores (proprietários, concierges, consultores e equipe interna), o desafio era criar algo funcional e escalável. As Blueprints foram essenciais para dar clareza às interações e responsabilidades.
Aqui, trabalhamos em:
Implementação do MVP: orientamos como testar as soluções e ajustar conforme necessário.
Consistência de experiência: padronizamos a comunicação e o atendimento em todos os canais.
Treinamento da equipe: para garantir que a entrega fosse alinhada aos valores da marca.
Métricas de desempenho: estabelecemos indicadores para monitorar a experiência e promover melhorias contínuas.
O resultado foi uma operação fluida, onde o luxo não é só promessa, mas prática. Cada cliente e parceiro sente o cuidado e a exclusividade desde o primeiro contato até o uso do imóvel. O projeto consolidou um modelo que não só funciona, mas que encanta — traduzindo a essência da marca em experiências inesquecíveis.
